Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist

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In questo ruolo, ti occupi della gestione contrattuale e del coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, con focus su analisi e ottimizzazione dei processi operativi. Lavori all'interno della Direzione Customer Excellence per assicurare qualità dei dati e rendicontazione affidabile. Supporti governance dei dati, reportistica e monitoraggio KPI, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa. Un'possibilità di impatto globale, in un contesto multinazionale meritocratico.
Retribuzione / Benefits
Piano Welfare
Assicurazione sanitaria integrativa
Assicurazione vita profes./extraprofessionale
contratto a tempo indeterminato
Responsabilità
Gestione ciclo di vita contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, inclusa stesura, modifica e manutenzione contratti in linea con policy e obiettivi
Gestione pianificazione economica, budgeting, forecasting e fatturazione per fornitori




Predisposizione di report settimanali/mensili per top management con analisi di progressi e KPI
Supporto a manager e team leader nel monitoraggio delle performance operative e nell'elaborazione set di dati
Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report
Analisi dei bisogni degli stakeholder tramite feedback
Monitoraggio degli KPI dei fornitori esterni
Supporto all'ottimizzazione dei processi operativi
Requisiti fondamentali
Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo in contesti di customer operations
Conoscenza approfondita di KPI di customer care
Buona conoscenza della lingua inglese
Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un plus
Conoscenza avanzata di MS Excel, PowerPoint e Word
Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus
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