Customer Service Manager Food Industry

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Customer Service Manager | Food Industry | Pacchetto InteressanteIl nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una resistente presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Siamo alla ricerca del/della Customer Service Manager che sarà responsabile dell’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione permigliorare l’esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide edefficaci.Responsabilità:Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione)



per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clientiGarantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.Attività:Risponde e gestisce le richieste dei clienti.Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.Elabora report periodici sulle performance del servizio clientiSupervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.Cosa Cerchiamo:Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.Inglese fluente

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