Addetto/Addetta Customer Care

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OPenjobmetis Spa, filiale di Lecce, ricerca un/a e-commerce customer assistant per notevole azienda cliente.
Posizione:
La risorsa selezionata si occuperà della gestione completa del servizio clienti post-vendita., supportando l'acquirente nella risoluzione delle problematiche legate alle spedizioni e gestendo i flussi amministrativi di resi e rimborsi tramite il gestionale aziendale.
Nello specifico, si occuperà delle seguenti attività:
ricezione, lettura e classificazione delle richieste inviate via e-mail;
risposte alle chiamate in entrata (inbound) per garantire un supporto tempestivo ed efficiente;
gestione dei ticket e delle problematiche nel rispetto delle tempistiche stabilite;
risoluzione delle criticità legate a rotture di merce, ritardi o spedizioni danneggiate;
inserimento dei dati dei clienti a sistema;
gestione reclami e gestione degli svincoli delle giacenze direttamente attraverso i portali dei corrieri (GLS, BRT, TLD..).
Requisiti:




esperienza pregressa nel servizio clienti o supporto post-vendita (preferibilmente in ambito e-commerce);
dimestichezza nell'utilizzo di gestionali aziendali (la conoscenza di Mexal rappresenta un requisito preferenziale);
autonomia nell'utilizzo dei portali di spedizione dei corrieri;
familiarità con i gateway di pagamento digitali e soluzioni di finanziamento rateale;
ottime capacità comunicative, forte orientamento al problem solving e precisione.
Altre informazioni:
Si offre assunzione diretta da parte dell'azienda, a tempo determinato, 5° livello del Commercio, full-time dalle 9.00 alle *****. Luogo di lavoro: Maglie.
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. ********. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

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