Customer Support Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78pfpa

Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita.
Questo è solo l'inizio.
Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
Il ruolo Sibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma.
Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.
Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.
Supporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email
Analizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso
Gestire i ticket in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario




Identificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi
Collaborare strettamente con i team Customer Success, Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supporto
Contribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterne
Sei la persona giusta se Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!
Hai 2–5 anni di esperienza nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS
Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento
Spiccata attitudine al problem?solving e mentalità operativa
Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)
Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili
Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un contesto dinamico
Approccio orientato ai dati e ai processi
Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano
In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.
Cultura aziendale Un team smart, motivato e collaborativo
Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
Un prodotto che fa davvero la differenza
#J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78pfpa