Customer Help Desk - Italia, Virtual

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Posizione
Addetto Tavolo Operativo / Help Desk Specialist
Ubicazione
Italia, Virtual
Descrizione
Attività di supporto specialistico di primo e secondo livello nell'ambito dei servizi di manutenzione erogati al cliente, con l'obiettivo di garantire una gestione efficace delle segnalazioni e delle anomalie operative.
Responsabilità
Ricezione, analisi e qualificazione delle richieste di assistenza provenienti dal cliente.
Raccolta delle informazioni necessarie alla corretta identificazione delle problematiche segnalate.
Diagnosi preliminare e gestione delle anomalie di competenza.
Escalation verso le strutture di delivery specialistiche per la risoluzione di problematiche complesse o casi particolari.
Monitoraggio dello stato delle segnalazioni fino alla loro risoluzione.
Interfaccia costante con il cliente per l'aggiornamento sullo stato delle richieste e per la raccolta di eventuali informazioni integrative.




Supporto al miglioramento continuo del servizio attraverso l'analisi delle casistiche ricorrenti e l'ottimizzazione dei processi operativi.
Modalità di lavoro
L'attività è normalmente svolta in modalità remota, garantendo continuità e tempestività del servizio. È richiesta tuttavia la disponibilità a operare presso la sede del cliente, qualora quest'ultimo ne faccia richiesta, nel rispetto delle modalità organizzative e operative concordate.
Qualifiche richieste
Spiccate capacità di problem solving.
Orientamento al cliente.
Competenze di gestione delle priorità.
Attitudine al lavoro in team in contesti caratterizzati da elevati standard di servizio.
Compensazione
Retribuzione compresa tra €24,****** e €30,******; i candidati con meno esperienza si collocheranno generalmente nella fascia inferiore del range, mentre quelli con una maggiore esperienza diretta si collocheranno nella fascia superiore.
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