Customer Support Specialist (Milan - Italy)

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Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.
Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.
Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.
In questo ruolo ti occuperai di:
Responsabilità
Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;
Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;
Replicare i problemi quando possibile;
Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;
Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;
Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.
Il candidato ideale ha maturato:
Qualifiche
1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;




Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;
Conoscenze base di Networking;
Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S,
Competenze di Shell scripting;
Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, ...) e strumenti di supporto remoto;
Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning;
Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);
Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;
Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;
Capacità di gestire stress e priorità multiple;
Disponibilità a turni, on-call e reperibilità;
Conoscenza lingua spagnola;
Spiccate capacità di problem solving e analisi;
Forte orientamento al cliente;
Precisione e attenzione al dettaglio;
Proattività e senso di responsabilità;
Capacità di lavorare in team;
Resilienza e tolleranza allo stress;
Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;
Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;
Formazione continua su prodotto e tecnologie;
Ambiente dinamico, partecipativo e orientato alla qualità del servizio.
Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.
Sede: Milano
Modalità di lavoro ibrida
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