Crm & Service Analyst

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Nata a Pianoro nel **** da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l'azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una ampio impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l'approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione.
Progettiamo e produciamo
macchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico,
per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria.
Posizione:
Siamo alla ricerca di un
Analista CRM
che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente. La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e collaborativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma
Microsoft Dynamics 365
.
Lavorerai a stretto contatto con le funzioni di business e con i team tecnici, trasformando esigenze operative in soluzioni innovative e ad alto valore aggiunto.
Attività :
Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni.
Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
Progettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente.
Gestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate.




Collaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate.
Supporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi.
Partecipazione a progetti di trasformazione digitale contribuendo all'adozione delle migliori pratiche Microsoft Dynamics 365.
Requisiti:
Esperienza di almeno
3 anni
in ruoli di Analista Funzionale, Analista Applicativo o CRM Analyst.
Solida conoscenza della piattaforma
Microsoft Dynamics 365
, in particolare dei moduli: Sales, Marketing / Customer Insights, Customer Service, Field Service
Esperienza nelle attività di configurazione e
customizzazione funzionale
di Dynamics 365.
Capacità di analizzare processi complessi e tradurre esigenze di business in requisiti funzionali.
Attitudine al problem solving, orientamento al risultato e forte predisposizione al lavoro in team.
Buone capacità relazionali e di comunicazione con interlocutori sia tecnici sia business.
Costituisce un plus :
Laurea in discipline STEM (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica o affini).
Conoscenza dell'ecosistema Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
Esperienza in contesti di digital transformation e customer experience.
Altre informazioni:
Ambiente dinamico in continua evoluzione
Attenzione alle persone e alla loro crescita
Mensa interna
Assicurazione sanitaria
Piano Welfare
Non è previsto smart working
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

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