Guest Service Coordinator

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Scopri la tua vocazione Per la stagione **** stiamo selezionando professionisti dell'ospitalità di talento e motivati per ricoprire la posizione di Guest Service Agent nel team di Castiglion del Bosco, A Rosewood Hotel.
Come Guest Service Agent, parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Guest Relations, supportando le esigenze degli ospiti dalla prenotazione al termine del loro soggiorno e utilizzando in ogni momento i più alti standard di servizio e di ospitalità.
Il/la candidato/a prescelto/a dovrà dimostrare un livello di ospitalità e professionalità eccellente verso il raggiungimento del più alto livello di standard, avrà una robusto predisposizione al lavoro di squadra e sarà in grado di mantenere ottimi rapporti di lavoro in tutte le aree alberghiere, con clienti e fornitori esterni.
Job Description
Garantisce la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno;
Durante il turno lavorativo è il principale punto di contatto tra F&B;, Housekeeping e GR per tutte le comunicazioni riguardanti gli ospiti;
Gestisce la corrispondenza e-mail con gli ospiti sia in fase di pre-arrival che durante il loro stay;
Personalizza i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;
Collabora attivamente con il Guest Relations Supervisor e il Guest Relations Manager nell'effettuare i controlli a campione per valutare il corretto utilizzo degli standard LQA e Forbes;




È un punto di riferimento per i colleghi del team e mostrare un atteggiamento equo e coerente in ogni situazione;
Fornisce agli ospiti un servizio ultra lusso esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;
Garantisce la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate;
Mostra proattività e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario;
Esibisce un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi.
Job Requirements
Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso;
Conoscenza avanzata della lingua italiana parlata e scritta e buona conoscenza della lingua inglese;
Alto livello di attenzione al dettaglio e doti comunicative.
Tipologia contrattuale
Contratto stagionale a tempo determinato.
Contratto applicato: CCNL Turismo.
Retribuzione lorda annua 27 k.
Livello di inquadramento C1.
Pari opportunità
Rosewood Hotel Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, valorizzando diversità, equità e inclusione in ogni fase del processo di selezione.
La selezione è aperta a candidature di qualsiasi genere ai sensi della Legge ****** e del D.Lgs. ********.
Far parte del team di Rosewood significa avere a disposizione innumerevoli opportunità di apprendimento e sviluppo e questo ruolo potrebbe rappresentare un trampolino di lancio per entusiasmanti opportunità di carriera internazionale.
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