Helpdesk It

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AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del Gruppo MoOngy. Siamo presenti in 14 Paesi europei con oltre ***** dipendenti e continuiamo a crescere grazie a persone che condividono i nostri valori. Operiamo in una realtà in costante evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al centro.
Modalità Ibrida
Per un nostro importante partner operante nel settore dei servizi siamo alla ricerca di un IT Help Desk Specialist (1° e 2° Livello) .
La risorsa entrerà a far parte del team IT occupandosi del supporto tecnico agli utenti, della gestione delle postazioni di lavoro e del supporto applicativo sui principali software aziendali, contribuendo a garantire la continuità operativa dell'infrastruttura informatica.
Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello agli utenti interni.
Gestire ticket di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche hardware e software.
Installare, configurare e manutenere PC, notebook, stampanti e dispositivi periferici.
Supportare gli utenti nell'utilizzo delle principali applicazioni aziendali.
Gestire account utente, permessi e configurazioni di base in ambiente Microsoft.
Collaborare con i team IT e con fornitori esterni nella risoluzione delle problematiche più complesse.
Supportare la configurazione e la manutenzione delle postazioni di lavoro e dei dispositivi presenti presso le sedi operative.
Monitorare il corretto funzionamento degli strumenti informatici e contribuire alla documentazione delle procedure di supporto.
Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk o IT Support.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Conoscenza del pacchetto Microsoft 365 (Outlook, Teams,



SharePoint, Office).
Esperienza nella gestione di Active Directory e utenti di dominio.
Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Esperienza nella gestione di ticket e attività di troubleshooting.
Familiarità con dispositivi hardware e periferiche.
Buona capacità di analisi e risoluzione dei problemi.
Esperienza in ambienti Microsoft Windows Server.
Conoscenza di Microsoft Intune, Microsoft Entra ID (Azure AD) o Microsoft Endpoint Manager.
Esperienza con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI o analoghi).
Conoscenza di ambienti virtualizzati VMware o Hyper?V.
Esperienza in contesti multi-sede.
Familiarità con dispositivi IoT, terminali di pagamento, totem self?service o sistemi di controllo accessi.
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra ****** € e ****** €.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
AGAP2 garantisce pari possibilità e valorizza la diversità in tutte le sue forme, convinta che l'inclusione sia un elemento chiave per l'innovazione.
Accogliamo candidature da persone di qualsiasi età, genere, origine, disabilità, orientamento sessuale, credo religioso o condizione personale e sociale.
Poniamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette (artt. 1 e 18, Legge *****).
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