Service Manager

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Experteer Overview

In questo ruolo sarai responsabile della supervisione dell’erogazione dei servizi offerti, garantendo efficacia, efficienza e soddisfazione del cliente. Funzioni come punto di contatto principale per richieste, ticket e analisi di performance saranno centrali per mantenere alti standard operativi. Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per migliorare la reportistica KPI e le relazioni con i clienti. L’opportunità unisce governance dei servizi, consulenza al cliente e crescita qualificato in un contesto di trasformazione digitale.

Retribuzione / Benefits

- Supervisionare l’implementazione dei servizi e assicurare un’erogazione efficace ed efficiente
- Monitorare l’andamento post-implementazione e garantire funzionamento corretto
- Essere punto di contatto principale con il cliente per gestione ticket, segnalazioni e analisi di performance
- Garantire alta soddisfazione del cliente e gestione della documentazione di progetto
- Collaborare con stakeholder interni e partecipare a riunioni con clienti




- Aggiornare e migliorare la reportistica dei KPI
- Costruire e mantenere rapporti duraturi con i clienti
- Trasferte in Italia e all’estero come richiesto dai progetti

Responsabilità

- Laurea triennale o magistrale in discipline STEM (per figure Junior o Senior)
- Senior: 3-4 anni di esperienza nel ruolo
- Conoscenza dei principi IT e Network
- Esperienza nella gestione di tool di service desk
- Capacità di migliorare la reportistica KPI
- Costruzione e mantenimento di rapporti con i clienti
- Partecipazione puntuale alle riunioni interne e con i clienti
- Conoscenza lingua Inglese
- Plus: esperienza con JIRA o ServiceNow, certificazione ITIL, esperienza in Agile Delivery

Requisiti fondamentali

- Assicurazione sanitaria
- Check-up agevolati
- Piattaforme per il benessere psicofisico
- Piano welfare integrativo
- Ticket restaurant
- Lavoro agile e remote

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