Customer Experience, E-Commerce & Operations Specialist

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Vuoi contribuire alla crescita di un brand tecnologico con una community internazionale?
In REEFLEX sviluppiamo applicazioni e accessori fotografici innovativi che trasformano lo smartphone in uno strumento creativo sempre più evoluto.
Crediamo che un'esperienza memorabile non nasca soltanto da un grande prodotto, ma anche dalla qualità di ogni interazione con clienti, creator e community. Per questo cerchiamo un/una Customer Experience, E-commerce & Operations Specialist : una persona organizzata, proattiva e orientata alle soluzioni, pronta a diventare un punto di riferimento per i nostri clienti e per il team.
Il ruolo combina customer experience, community management, e-commerce, logistica e supporto operativo , offrendo la possibilità di contribuire concretamente alla crescita e alla reputazione internazionale di REEFLEX.
IL TUO RUOLO Gestirai l'esperienza dei nostri clienti dal primo contatto fino alla completa risoluzione delle loro richieste, collaborando con Management, Marketing, Software Development, e partner logistici.
Non si tratta di un semplice ruolo di assistenza: contribuirai a identificare criticità, migliorare i processi e trasformare feedback e problematiche in opportunità concrete di crescita.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI Gestire l'assistenza clienti tramite email, social media, advertising e altri canali digitali.
Seguire le richieste pre e post-vendita, garantendo risposte tempestive, professionali e orientate alla soluzione.
Gestire e moderare la community REEFLEX Piazza, rispondendo a domande, commenti e segnalazioni.
Monitorare e rispondere alle recensioni su TrustPilot, App Store, e altre piattaforme.
Coordinare con i nostri partner logistici modifiche agli ordini, cancellazioni, resi, spedizioni, pratiche doganali e recupero di prodotti o campioni.
Supportare la gestione e l'archiviazione di fatture, documentazione doganale e pratiche amministrative.
Creare e aggiornare report relativi a resi, cancellazioni, recensioni,



qualità del servizio e performance operative.
Contribuire al miglioramento continuo della customer journey e dei processi e-commerce.
Collaborare alle attività organizzative quotidiane dell'ufficio.
Cerchiamo persone che vogliano crescere con noi, assumersi responsabilità e contribuire attivamente a costruire il futuro di REEFLEX.
L'IMPATTO CHE AVRAI Il tuo obiettivo sarà garantire un'esperienza cliente snello, positiva e coerente con i valori di REEFLEX, contribuendo a ridurre cancellazioni e resi, assicurare la gestione puntuale delle richieste, mantenere elevati standard di risposta sui canali digitali e migliorare progressivamente reputazione online, soddisfazione dei clienti e performance dello store. Attraverso la reportistica e l'analisi delle problematiche ricorrenti, aiuterai inoltre il team a prendere decisioni più rapide e basate sui dati.
CHI STIAMO CERCANDO Valutiamo sia professionisti con esperienza sia neo-laureati ad alto potenziale , motivati a costruire il proprio percorso in un'azienda tecnologica, internazionale e in crescita.
La persona ideale possiede: ottime capacità comunicative, scritte e verbali
forte orientamento al cliente e al problem solving
precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli
capacità di organizzare attività e priorità differenti
iniziativa, curiosità e desiderio di imparare
buona conoscenza dell'inglese (min. B2) + ogni altra lingua è un plus
familiarità con strumenti digitali, fogli di calcolo e piattaforme collaborative




capacità di lavorare in autonomia e collaborare efficacemente con il team.
Per i profili con esperienza, sarà valorizzato un background in customer support, customer experience, e-commerce, community management, operations, logistica, contabilità o attività affini.
COSTITUISCONO UN PLUS Conoscenza di Shopify, Meta Business Suite, App Store Connect e Trustpilot.
Utilizzo di Notion, Missive, Google Workspace o piattaforme di ticketing.
Esperienza nella gestione di resi, spedizioni o partner logistici.
Interesse per tecnologia, fotografia, mobile imaging e innovazione.
Precedenti esperienze in startup, aziende e-commerce o contesti internazionali.
PERCHE' ENTRARE IN REEFLEX Entrare in REEFLEX significa lavorare su prodotti innovativi utilizzati da una community globale di appassionati, creator e professionisti.
Cosa offriamo: un ruolo trasversale, con responsabilità concrete e impatto misurabile
un percorso di inserimento e crescita costruito sulle competenze e sul potenziale della persona;
autonomia crescente e spazio reale per proporre nuove idee e soluzioni
collaborazione diretta con il management e con diversi reparti aziendali
un ambiente giovane, dinamico, confortevole e orientato all'innovazione
riconoscimenti e bonus legati al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali
benefit dedicati, tra cui birthday gift card e altre iniziative per il benessere del team
eventi e attività di team building durante l'anno
possibilità di partecipare a corsi di formazione su lingue, hard skill e competenze specifiche del ruolo
diverse tipologie contrattuali, definite in base al profilo, all'esperienza e al percorso qualificato.
Sede di lavoro: Via Maira 9, ***** Latina (Italy)
Modalità di lavoro: on-site
Profili valutati: candidati con esperienza e neo-laureati
Contratto: diverse tipologie contrattuali disponibili, in base al profilo selezionato
Retribuzione: commisurata all'esperienza e alle competenze
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