02 ago - Milano
Covisian Group
All interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di un* appassionato di tecnologia e AI da inserire all'interno del team di Delivery per attività di prompt engineering.
La risorsa, inserita presso la sede di Milano all'interno di un team strutturato, sarà attivamente coinvolta e supportata nella progettazione e nello sviluppo di prompt, contribuendo progressivamente al disegno di flussi conversazionali scalabili al fine di assicurare un’esperienza utente ottimale e standard qualitativi elevati
La risorsa avrà quindi modo di fornire un supporto sulle seguenti attività
- progettazione,
scrittura e ottimizzazione di prompt complessi per agenti AI in ambito customer care.
- modellazione di comportamenti agentici, strategie di reasoning, gestione dei contesti e fallback.
- analisi dei flussi di customer service e trasformarli in esperienze conversazionali scalabili.
- Sviluppo di base di tool per integrazione con sistemi di terze parti
- coordinamento e collaborazione con sviluppatori e product owner per definire requisiti, KPI e casi d’uso.
- Testare, misurare e iterare rapidamente sulle performance degli agenti AI.
- Documentazione di logiche, prompt, flussi e linee guida operative.
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