Assistente Tecnico & Customer Support

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Assistente Tecnico proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono intervento diretto sul codice sorgente. Sarà il primo punto di contatto tecnico per i clienti, garantendo l’efficienza operativa dei servizi.

Responsabilità Principali

Gestione del Supporto di Primo Livello: ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (telefono, e‑mail, ticketing).

Troubleshooting e Risoluzione: eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’ambiente operativo dei software.

Escalation Guidata: identificare e inoltrare con precisione i casi complessi ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie alla riproduzione del problema.

Documentazione: mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna.

Comunicazione con il Cliente: fornire un feedback trasparente,



tempestivo e professionale sullo stato delle richieste.

Competenze Richieste

Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.

Ottima capacità di problem‑solving e analisi tecnica.

Buona conoscenza di networking di base e sistemi operativi.

Buona conoscenza di Office Automation, in particolare Microsoft Excel (formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe).

Familiarità con database: capacità di eseguire query di base; conoscenza del linguaggio SQL.

Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.

Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità.

Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico).

Competenze Preferenziali

Laurea triennale STEM.

Conoscenza di base della programmazione software.

Esperienza nell’impiego di intelligenze artificiali.

Esperienza nell’ottimizzazione dei processi di lavoro, pianificazione e gestione del tempo.

Capacità di analisi e produzione di soluzioni ad alto gradimento dei clienti.

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