Customer Support & Training Specialist

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Sede: Bologna/IbridoHubenture è una SaaS company specializzata nello sviluppo di soluzioni per il settore RegTech e nella digitalizzazione dei processi normativi per imprese e professionisti. I nostri prodotti core sono:Forwork: una suite per la gestione completa di sicurezza sul lavoro, formazione e sorveglianza sanitaria.Utopia: una piattaforma avanzata per la gestione e la digitalizzazione dei processi aziendali regolati.Dietro le nostre soluzioni c’è un team di developer, QA specialist, UX/UI designer, customer support specialist, sales e marketing specialist che, ad oggi, gestisce oltre 50.000 aziende e 2 milioni di lavoratori.Facciamo parte del gruppo Dilaxia, un pool di aziende con competenze diverse ma valori condivisi insieme alle quali offriamo soluzioni IT innovative per supportare le imprese. Chi vogliamo a bordo?Siamo alla ricerca di un Customer Support & Training Specialist che accompagni clienti e utenti nelle diverse fasi di utilizzo delle nostre piattaforme, dall'onboarding iniziale alla formazione, fino al supporto operativo quotidiano.È un ruolo ideale per chi ama lavorare a contatto con le persone, è curioso, ha una buona predisposizione alla comunicazione e vuole crescere all'interno di un contesto tecnologico dinamico.Non sarai soltanto un punto di riferimento per i clienti: collaborerai ogni giorno con il team di sviluppo, l'area commerciale e le figure che si occupano dell'evoluzione del prodotto, contribuendo a raccogliere feedback, individuare opportunità di miglioramento e rendere le nostre soluzioni sempre più efficaci.I tuoi taskAccompagnare i nuovi clienti durante le fasi di onboarding e avviamento del softwareCondurre demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti,



clienti e prospectSupportare gli utenti tramite ticket, e-mail e videochiamate, aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaformaRappresentare un punto di riferimento per i clienti, aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaforma e costruendo con loro una relazione di fiduciaCondividere feedback e insight raccolti durante il confronto quotidiano con i clientiRaccogliere, analizzare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento, collaborando con il team di sviluppoCreare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi per gli utenti Must haveTi piace relazionarti con le persone e costruire rapporti di fiduciaHai ottime capacità comunicative e ti trovi a tuo agio nel condurre demo, presentazioni o sessioni formativeAffronti i problemi con spirito pratico e cerchi soluzioni efficaciSei una persona curiosa, proattiva e hai voglia di imparare continuamenteHai dimestichezza con gli strumenti digitali e ti incuriosisce il mondo del softwareSe hai già maturato un'esperienza in ambito customer support, customer success, onboarding o formazione, è sicuramente un valore aggiunto. Se invece pensi di avere le attitudini giuste e tanta voglia di metterti in gioco, ci farà piacere conoscerti. InquadramentoContratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazioneRAL compresa tra €23.000 e €25.000, commisurata all’esperienzaBuoni pastoEntrare oggi in Hubenture significa diventare parte di una realtà giovane, ambiziosa e in forte crescita, dove il contributo individuale ha un impatto reale e le possibilità di crescita professionale sono concrete e rapide per chi ha spirito imprenditoriale, curiosità e voglia di fare la differenza.Ovviamente questa opportunità è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)

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