Service Manager

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Overview Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our team! Unisciti a noi come Service Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
In qualità di Service Manager, sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio Veneto.
Responsibilities Gestione operativa dei servizi IT sanitari, assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali.
Coordinamento delle attività di delivery e dei team tecnici coinvolti.
Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management).
Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.
Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità.




Conduzione di Service Review, analisi KPI, RCA e piani di miglioramento.
Coordinamento con partner tecnologici e fornitori.
Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.
Qualifications Esperienza in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o coordinamento di servizi IT.
Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical.
Buona conoscenza dei processi ITIL.
Esperienza nella gestione di SLA, KPI ed escalation.
Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi.
Disponibilità a trasferte presso clienti del Veneto.
Compensation and Benefits L'inquadramento di partenza previsto per il ruolo è al Livello B1 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base corrispondente a € ******,29.
Application Deadline Puoi presentare la tua candidatura fino al 31/07/2026.
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