Sistemista Help Desk Primo Livello

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Overview

Gendata S.r.l. è una realtà che propone e fornisce soluzioni informatiche innovative quali infrastrutture Cloud , cyber security , gestione e protezione dati . L’azienda, ormai consolidata nel territorio, viene riconosciuta per la pronta risposta nel realizzare soluzioni personalizzate sui bisogni del cliente, a cui propone aggiornamenti sempre innovativi e per cui rimane punto di riferimento per un’assistenza tecnica efficace, veloce e puntuale.

Per conto di Gendata S.r.l. , selezioniamo una figura di Sistemista Help Desk di Primo Livello , a cui sarà richiesto di interfacciarsi telefonicamente coi clienti, per garantire la raccolta delle segnalazioni problemi, e fornire un supporto tecnico accurato e orientato alla continuità operativa, sia agendo direttamente sia coinvolgendo i colleghi di riferimento per tematiche specifiche.

Più concretamente, la figura si occuperà di:

- ricevere, registrare e gestire le richieste di assistenza tramite il sistema interno di ticketing;
- fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti da remoto;
- raccogliere correttamente le informazioni necessarie alla presa in carico delle richieste e all’eventuale escalation ai livelli tecnici superiori, collaborando attivamente coi colleghi per la soluzione dei problemi;
- mantenere una relazione professionale, chiara e orientata alla soluzione dei problemi,



finalizzata al consolidamento del rapporto di fiducia con i clienti;
- monitorare e documentare l’avanzamento delle attività e l’aggiornamento delle procedure operative;

Si ricercano candidati/e anche neodiplomati o neolaureati/e alla prima esperienza, in possesso di:

- Orientamento al cliente, chiarezza comunicativa e capacità di relazionarsi anche con interlocutori non tecnici.
- Attitudine al lavoro in team, interesse e motivazione ad apprendere progressivamente procedure, strumenti e tecnologie aziendali
- Conoscenza dei S.O. Windows Server e Client;
- Conoscenza base di strumenti di Backup e Virtualizzazione, policy e strumenti di Sicurezza Informatica, ambiente Microsoft 365, regole e strumenti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, connettività e configurazioni di rete).

Inserimento in un contesto tecnico strutturato e in continua evoluzione, con concrete opportunità di crescita qualificato su infrastrutture, sistemi, servizi gestiti e supporto IT alle aziende, attraverso piani di sviluppo personalizzati. Formazione continua, affiancamento iniziale da parte di un Tutor.

Offerta / Condizioni

Contratto offerto: CCNL Metalmeccanico, range RAL 22-30 K€ per i candidati in possesso di tutti i requisiti elencati.

Pacchetto Welfare. Tempo indeterminato o Apprendistato.

Orario di lavoro

Orario di lavoro : con 1h di pausa pranzo

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