Customer Service Manager

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Responsibilities

Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post‑vendita.

Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi.

Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio.

Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade).

Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento.

Coordinare le attività di assistenza da remoto.





Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente.

Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post‑vendita.

Requirements

Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale.

Esperienza di 3‑5 anni in ruoli simili.

Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici.

Esperienza nell’uso di SAP.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

#J-18808-Ljbffr

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