Customer Support Tecnico - Roma

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Clever SO Braver significa essere partner strategici per i principali attori dell'industria farmaceutica. Con 70 anni di esperienza, Fedegari si è affermata come leader mondiale nelle soluzioni di sterilizzazione e bio-decontaminazione, trasformando la sua profonda conoscenza in valore tangibile per l’industria delle scienze della vita. Impegnata nel futuro e nel cambiamento del paradigma, Fedegari continua a plasmare il settore con una visione pionieristica che guida il progresso per il benessere collettivo.

Posizione
In un’ottica di rinforzo del nostro Team Customer Care per la nostra sede di Roma, siamo alla ricerca di una risorsa interessata al ruolo di Technical Customer Support che dovrà supervisionare e coordinare service e validation engineer, ai fini della corretta assistenza al cliente per la risoluzione delle problematiche sugli impianti garantendone i risultati di intervento.

La Figura Dovrà Quindi

Garantire la corretta gestione di cases clienti garantendone tempestive ed efficaci soluzioni

Garantire la corretta gestione dei processi operativi e dell’organizzazione delle risorse di campo

Assicurare la corretta condivisione del Know how tecnico e formativo nei confronti delle risorse di campo

Tra Le Attività Che Svolgerà Vi Sono

Analizzare le problematiche emerse o segnalate da clienti, agenti o filiali

Organizzare e programmare servizi di intervento a livello global con il cliente

Cooperare alla gestione delle attività di campo

Governare l’area di supporto tecnico per l’ottimizzazione della gestione delle risorse di campo

Interfaccairsi con i clienti per la risoluzione di cases e problematiche tecniche

Gestire problematiche a livello global ed interfaccia con gli enti interni

Visite di meeting con il cliente e ispezione cantieri





Cosa Offriamo

ingresso in un contesto internazionale di lavoro a commessa dove ogni realizzazione è customizzata e non in serie

sede di lavoro a diretto contatto con lo stabilimento produttivo (si ha quindi un diretto contatto con ciò che si realizza)

ristorante aziendale

possibilità di crescita competente sia verticale che orizzontale

pianificazione delle trasferte in anticipo

viaggi totalmente organizzati dall’azienda (voli, spostamenti, vitto e alloggio)

assunzione diretta, inquadramento e RAL valutabili in base all’esperienza

Requisiti
Tra i requisiti necessari per ricoprire il ruolo:

Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche

Almeno 5 anni esperienza in ambito service di macchine industriali con esperienza sul campo (preferibile)

Conoscenza di gestionali e CRM

Lettura disegni tecnici, installazione, elettrico, P&ID;, configurazione gruppi fase

Schemi elettrici e P&ID;, meccanici

Lingua inglese B2

Disponibilità a viaggiare

Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2)

Completano Il Profilo

Capacità di analisi

Spiccata attitudine al problem solving

Flessibilità

Dinamismo

Capacità di lavoro in team

Capacità relazionali e comunicative

Altre Informazioni
Si precisa che a seconda del background professionale di provenienza la figura che andrà a ricoprire tale ruolo sarà inserita in un percorso iniziale di formazione che comprenderà sia attività operative di campo sia di trasferte presso il cliente che gli consentiranno di conoscere il prodotto Fedegari e il mercato di riferimento in cui l’azienda opera. Questo percorso di inserimento nel ruolo gli consentirà di essere maggiormente efficace con il cliente e più autonomo nella sua esecutività quotidiana.

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