Service Desk Specialist

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DESCRIZIONE DELL'OFFERTA

Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.

La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)

● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.

● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;

●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo

● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.

● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.

●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

REQUISITI

Costituiscono titoli preferenziali:

● Laurea in discipline tecniche

● Conoscenza del dominio sanitario o clinico

● Esperienza professionale in un team di customer care





● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)

● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)

● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect

● Conoscenza del database MongoDB

● L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica

● L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).

Costituiscono Competenze chiave:

● Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web

● Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server

● Buona conoscenza del linguaggio SQL

● Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel

● Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript

● Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting

● Capacità di ascolto e di comunicazione

● Capacità di negoziazione

● Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali

● Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving

● Positività, proattività,



spirito di iniziativa e curiosità

● Motivazione e affidabilità

● Spirito di squadra

SI ASSICURA :

● un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento

● formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire

● possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

SEDE DI LAVORO : TERNI

Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a , indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica . Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.

Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari occasione a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.

In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.

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