Service Manager

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CHI SIAMO

È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.
Adentis Italia

è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del

Gruppo MoOngy . Presente in

14 Paesi europei

con oltre

8500 dipendenti , abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società:

AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO . Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le

relazioni umane

sono sempre al primo posto.

Posizione:

Service Manager
Sede:

Roma
Modalità:

Ibrida

IL TUO RUOLO
Per un nostro importante partner operante in contesti enterprise siamo alla ricerca di un

IT Service Manager

da inserire all'interno del team di Service Management.
La risorsa contribuirà alla gestione operativa dei servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei servizi e il rispetto degli standard qualitativi concordati.
Entrerà a far parte di un contesto strutturato, dove avrà l'opportunità di sviluppare competenze nella governance dei servizi IT, nel monitoraggio delle performance e nella gestione dei principali processi di IT Service Management.

Responsabilità principali:
Supportare il monitoraggio dei servizi IT e il rispetto degli SLA.
Coordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici.
Gestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change.
Predisporre report e dashboard sui principali KPI di servizio.
Partecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting.
Collaborare all'analisi delle cause dei disservizi e alla definizione di azioni di miglioramento.




Aggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi.
Supportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.

Requisiti
Laurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente.
Esperienza in

ambito IT

o

Service Management .
Conoscenza di base delle

infrastrutture IT

(reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise).
Familiarità con

strumenti di ticketing

(ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus.
Conoscenza dei principali processi

ITIL .
Buona conoscenza del pacchetto

Microsoft Office , in particolare Excel.
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.

Cosa offriamo?
Contratto a

tempo indeterminato

e

collaborazione

in

partita iva
Inserimento in un contesto

tecnologico e internazionale

in continua crescita
Aggiornamento continuo

su tecnologie cloud e infrastrutturali
Possibilità di

crescita professionale

verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer
Un ambiente collaborativo, dinamico e attento al benessere delle persone

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 25.000 EUR e 28.000 EUR a seconda della seniority.
La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società .

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. xlwpduy In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.

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