Servizio Clienti - Settore Automobilistico Stage

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Manpower ricerca: Servizio cliente - settore automobilistico – Stage
Sede: Roma
Contratto:
Stage
Scopo della posizione
La risorsa sarà inserita all'interno del team Fulfillment e avrà l'possibilità di acquisire competenze nella gestione dei clienti lungo tutto il ciclo di vita del contratto. Si occuperà di analizzare le segnalazioni ricevute e garantire risposte efficaci e puntuali, contribuendo alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
Partecipare attivamente ai percorsi formativi, in affiancamento a tutor e colleghi senior
Apprendere processi aziendali, procedure interne e utilizzo degli applicativi
Utilizzare il CRM aziendale per la gestione e tracciatura delle richieste clienti
Gestire segnalazioni provenienti da diversi canali (telefono, email, sistemi digitali)
Applicare linee guida e knowledge base per fornire risposte corrette e tempestive
Collaborare alla risoluzione delle problematiche o indirizzare le richieste ai reparti competenti (es. amministrazione,



manutenzione, ecc.)
Supportare la gestione delle richieste clienti, garantendo un servizio personalizzato
Monitorare i livelli di servizio (SLA) e contribuire al loro rispetto
Segnalare anomalie o criticità e proporre azioni migliorative nel rispetto delle policy aziendali
Requisiti
Laurea (o in corso) in discipline economiche, giuridiche o affini
Buone capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e problem solving
Precisione e attenzione ai dettagli
Buona conoscenza del pacchetto Office
Interesse per il settore automotive/servizi di noleggio a lungo termine
Cosa offriamo
Percorso formativo strutturato
Affiancamento costante e crescita professionale
Ambiente dinamico e orientato al team working
Esperienza concreta nella gestione clienti e nei processi operativi
Annuncio valido fino a: 31-Jul-****

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