Contact Center Internship

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Questa posizione è in Generali Italia Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI : Generali Italia cerca un/una Junior Contact Center Specialist con laurea in economia, giurisprudenza o simili.
Il candidato supporterà le attività di assistenza inbound e outbound a clienti e consulenti, svolgendo anche attività di middle office e supporto tecnologico.
Sono richiesti flessibilità operativa, capacità di apprendimento e comunicazione.
Lavorare in un ambiente inclusivo e formativo tipico di un attore globale del settore assicurativo.
Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.
Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell'operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.
In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo.
In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.
All'interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali.
NETWORK SUPPORT: Assistenza in modalità telefonica inbound; si intendono tutte quelle attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta agli stessi e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.
Assistenza in modalità telefonica outbound; contatti effettuati dall'operatore di contact center verso il Consulente.




Attività di Middle Office; attività operative che necessitano di autorizzazione/abilitazione da parte della banca, erogate in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta, secondo specifici processi concordati con la banca.
CUSTOMER CARE: Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound; gestendo telefonate, identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e supporto funzionale sull'utilizzo dell'applicazione e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e browser.
Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound; contatti effettuati dall'operatore di contact center verso il cliente o consulente.
Attività dispositiva in modalità telefonica inbound; attività eseguite contestualmente alla chiamata di un cliente identificato, con disposizioni amministrative o finanziarie (titoli).
Attività di Middle Office; operative evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.
Il/la candidato/a, oltre a supportare le attività delle unità operative, dovrà partecipare proattivamente (dopo formazione) alle attività quotidiane dei Servizi, operando in uno scenario dinamico con ampia disponibilità, flessibilità operativa e rapido apprendimento.
Per operare in titoli, il/la candidato/a dovrà conseguire i requisiti di conoscenza e competenza secondo l'art.
25, comma 1,



della Direttiva ******* UE (MIFID 2) tramite percorso formativo specifico.
Il/la candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti: Propensione all'apprendimento Laurea in economia/giurisprudenza o simile Capacità di comunicazione e predisposizione all'ascolto Flessibilità e adattamento al cambiamento Capacità di lavorare in team condividendo nozioni e conoscenze Conoscenze del pacchetto Office Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni.
Questo per noi è Più di un Lavoro.
Siamo parte di un notevole Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone nel mondo e più di 68 milioni di clienti.
Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: innovazione e sostenibilità sono nel nostro DNA.
Generali Italia è l'assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance.
A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.
Il Gruppo Generali offre interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto caratterizzato da: Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace Ambiente di lavoro inclusivo dove ognuno si sente accolto, libero di esprimere la propria identità, idee e capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche Qualità dei processi e iniziative che ci distinguono come Top Employer -- [#J-ENTERPRISE]

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