Service Desk Agent - 2° Livello

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Scegliendo
Horsa
avrai l'opportunità di far parte di una delle più importanti realtà di
consulenza IT
del panorama italiano. Siamo specializzati nelle aree ERP, Business Analytics, Technology e nelle aree più innovative come la Cyber Security, il Cloud e la Industry 4.0.
Grazie alla qualità del nostro operato, siamo riconosciuti come
Partner d'eccellenza
per guidare i processi di trasformazione digitale dei nostri Clienti a respiro nazionale e internazionale.
Stiamo cercando un
Service Desk Agent 2° livello
da coinvolgere sui nostri progetti nazionali e internazionali.
Ti unirai al nostro Team specializzato su soluzioni
retail
per supportare i nostri Clienti nella risoluzione di problemi sui loro sistemi di Loyalty, Monetica o di automazione dei processi.
La persona selezionata verrà inserita presso la sede di
Milano.
Posizione:
Ricoprirai un ruolo chiave nel definire e implementare, per i Clienti che seguirai, la migliore soluzione alle loro richieste di supporto.
Avrai, inoltre la possibilità di assumere un ruolo da
mentore verso le risorse più junior
del team condividendo esperienze e conoscenze.
Definirai un
piano di formazione
, per essere sempre aggiornato sulle nuove funzionalità ed estendere le tue conoscenze su altre aree.
Grazie al tuo intervento garantirai l'efficacia e la continuità del servizio dei nostri Clienti e aumenterai la fidelizzazione degli utenti.
Requisiti:
Gestire e risolvere incident e problematiche di 2° livello su software e hardware, con particolare focus su sistemi e dispositivi di negozio (POS, casse, periferiche, ecc.ecc.);
Supportare i punti vendita nella risoluzione di criticità operative,



assicurando continuità al business;
Gestire escalation tecniche, coordinandoti con team interni ed eventuali fornitori;
Interfacciarti con Clienti complessi, garantendo comunicazioni chiare ed efficaci;
Monitorare e rispettare SLA e KPI, contribuendo al miglioramento continuo del servizio;
Analizzare le cause di incident ricorrenti e proporre azioni correttive;
Contribuire alla crescita del team attraverso la condivisione di competenze e aggiornamento della documentazione.
E' considerato un plus il possesso della certificazione
ITIL
.
Altre informazioni:
Hai almeno 5 anni di esperienza nella gestione di problematiche software e hardware di 1° e 2° livello;
Hai lavorato in contesti retail o su sistemi a supporto dei punti vendita;
Conosci i principali processi di Service Management e lavori abitualmente con SLA e KPI;
Hai buone capacità di coordinamento e sei abituato a lavorare in team.
COSA OFFRIAMO:
La retribuzione sarà definita all'interno di un range indicativo di
*************** €
, sulla base dell'esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità del ruolo.
Il pacchetto retributivo è arricchito da un sistema di benefit che include buoni pasto, assicurazione sanitaria e convenzioni dedicate.
Opportunità di crescita e crescita professionale all'interno di un contesto dinamico orientato all'innovazione.
La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.***** Art.1.
Inviare curriculum vitae dettagliato, con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE ******** (GDPR).
Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L ******).

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