Customer Engagement Analyst

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Il tuo team Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Immagina il tuo lavoro La persona che si unirà a noi contribuirà attivamente alle seguenti attività
Responsabilità
Monitorare e analizzare i principali KPI di engagement e adozione dei servizi digitali dedicati ai clienti, con particolare attenzione ai servizi di analisi e monitoraggio dei consumi energetici;
Definire, sviluppare ed evolvere dashboard e strumenti di reporting per misurare l'utilizzo dei servizi, identificare opportunità di miglioramento e supportare le decisioni di business;
Analizzare i comportamenti dei clienti lungo il funnel di adozione e utilizzo dei servizi, individuando driver di attivazione, engagement e retention;
Supportare la definizione e il monitoraggio di test, campagne e iniziative volte ad aumentare l'utilizzo dei servizi e la partecipazione dei clienti;
Collaborare con team interfunzionali per progettare e implementare nuove funzionalità, servizi e customer journey basati sui dati di consumo;
Partecipare all'implementazione e all'evoluzione di soluzioni innovative dedicate alla comprensione e all'ottimizzazione dei consumi energetici, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla misurazione dei risultati;
Predisporre analisi periodiche e presentazioni manageriali per condividere insight, risultati e opportunità di sviluppo dei servizi;
Estrarre, validare e interpretare dati provenienti da diverse fonti aziendali, garantendo affidabilità e qualità delle analisi prodotte.
Requisiti
Laurea in discipline scientifiche (statistica,



ingegneria) o economiche;
Esperienza di almeno 2-3 anni in ambito Customer Analytics, Digital Analytics, Business Intelligence, CRM Analytics o Customer Engagement;
Ottima capacità di analisi dei dati e interpretazione dei comportamenti cliente;
Esperienza nella progettazione e realizzazione di dashboard e sistemi di monitoraggio KPI;
Buona conoscenza di strumenti di data visualization e reporting;
Conoscenza di Qlik Sense rappresenta un requisito preferenziale;
Capacità di lavorare con dati provenienti da diverse fonti aziendali;
Conoscenza di SQL costituisce un plus;
Attitudine a tradurre evidenze numeriche in insight e raccomandazioni operative per il business;
Interesse per temi legati alla customer experience, ai servizi digitali e alla transizione energetica;
Gradita esperienza nel settore Utilities, Telco o Digital Services;
Buona conoscenza della lingua inglese.
Pay Range: ****** euro - ****** euro
Sede di lavoro
Lavorerai nella nostra sede di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al tuo team di riferimento.
Cosa ci distingue
Ci caratterizziamo per uno spirito pionieristico e innovativo:



affrontiamo con proattività e concretezza progetti sfidanti, contribuendo alla continua crescita del Gruppo, all'interno di una cultura aziendale fondata sulla fiducia e sulla collaborazione. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, attento alle esigenze delle Persone e alla valorizzazione delle diversità. Contribuiamo alla transizione energetica del nostro Paese, con un modello di generazione flessibile e soluzioni di fornitura sostenibili, per l'ambiente e per le persone.
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Cosa troverai in Sorgenia
Flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo, settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, possibilità di lavorare in lavoro da remoto in coordinamento con il proprio team;
Buoni pasto elettronici;
Assistenza sanitaria integrativa, un programma che offre supporto psicologico, fiscale e socio assistenziale, una palestra aziendale e spazi dedicati a momenti di condivisione;
Programma di induction dedicato ai nuovi assunti, proposte di percorsi formativi e possibilità di job rotation;
Offerta convenzionata per la sottoscrizione di fornitura luce, gas e fibra;
Convenzioni con tariffe agevolate per abbonamento ai trasporti pubblici, attività sportive, visite mediche e prestazioni specialistiche e molto altro ancora.
Il presente annuncio rispetta il decreto legislativo 11 aprile **** n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e la Direttiva *******/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione
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