Service Manager

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pstrongCHI SIAMO /strong /ppstrongAdentis Italia /strongè un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del strongGruppo MoOngy /strong. Presente in strong14 Paesi europei /strong con oltre strong8500 dipendenti /strong, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: strongAMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO /strong. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le strongrelazioni umane /strongsono sempre al primo posto. /ppbr / /ppstrongPosizione: /strongService Manager /ppstrongSede: /strongRoma /ppstrongModalità: /strongIbrida /ppbr / /ppstrongIL TUO RUOLO /strong /ppPer un nostro importante partner operante in contesti enterprise siamo alla ricerca di un strongIT Service Manager /strong da inserire all'interno del team di Service Management. /ppLa risorsa contribuirà alla gestione operativa dei servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei servizi e il rispetto degli standard qualitativi concordati. /ppEntrerà a far parte di un contesto strutturato, dove avrà l'possibilità di sviluppare competenze nella governance dei servizi IT, nel monitoraggio delle performance e nella gestione dei principali processi di IT Service Management. /ppbr / /ppstrongResponsabilità principali: /strong /pulliSupportare il monitoraggio dei servizi IT e il rispetto degli SLA. /liliCoordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici. /liliGestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change. /liliPredisporre report e dashboard sui principali KPI di servizio. /liliPartecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting. /liliCollaborare all'analisi delle cause dei disservizi e alla definizione di azioni di miglioramento.



/liliAggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi. /liliSupportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /pulliLaurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente. /liliEsperienza in strongambito IT /strong o strongService Management /strong. /liliConoscenza di base delle stronginfrastrutture IT /strong (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise). /liliFamiliarità con strongstrumenti di ticketing /strong (ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus. /liliConoscenza dei principali processi strongITIL /strong. /liliBuona conoscenza del pacchetto strongMicrosoft Office /strong, in particolare Excel. /liliBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. /liliOttime capacità organizzative, comunicative e di problem solving. /liliAttitudine al lavoro in team e orientamento al cliente. /li /ulpbr / /ppbr / /ppstrongCosa offriamo? /strong /pulliContratto astrong tempo indeterminato /strong e strongcollaborazione /strong in strongpartita iva /strong /liliInserimento in un contesto strongtecnologico e internazionale /strong in continua crescita /lilistrongFormazione continua /strong su tecnologie cloud e infrastrutturali /liliPossibilità di strongcrescita professionale /strong verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer /liliUn ambiente collaborativo, dinamico e attento al benessere delle persone /li /ulpbr / /ppbr / /ppLa retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 25.000 EUR e 28.000 EUR a seconda della seniority. /ppLa posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra societàem. /em /ppbr / /ppemIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna. /em /p

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