Service Support - Yamaha Motor Europe
Pubblicato il 02-08-2026 - Jefferson Wells Italia in Roma
pPer Yamaha Motor Europe – Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di strongTechnical Service Support /strong da inserire all’interno della Direzione Service con l’obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /ppLa figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione. /ppIn particolare, si occuperà di: /pulliFornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha; br / /liliGestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting; br / /liliRaccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto; br / /liliPredisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo; br / /liliAnalizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento; br / /liliSupportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello; br / /liliCollaborare conFactory, YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo; br / /liliInterfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio,
fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari; br / /liliSupportare le attività di training tecnico rivolte ai concessionari e al personale interno; br / /liliCollaborare conle funzioni Omologazione, Racing, Customer Care e Product Support secondo le necessità aziendali; br / /liliContribuire alla gestione di casi cliente particolarmente sensibili o complessi, fornendo supporto tecnico specialistico; br / /liliPartecipare ad attività di testing, validazione prodotto ed eventuali verifiche tecniche sul campo; br / /liliGarantire un approccio orientato alla risoluzione del problema, valutando non solo l'aspetto tecnico ma anche l'impatto sul cliente finale e sulla rete. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /ppbr / /pulliEsperienza di almenostrong 5/7 anni /strong maturata in ruoli di strongAssistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, /strong preferibilmente nel strongsettore motociclistico, automotive o affini /strong; br / /liliSolida preparazione relativa a motori, sistemi veicolo e diagnostica; br / /liliCapacità di analizzare problematiche tecniche complesse e individuare soluzioni efficaci anche in contesti caratterizzati da informazioni parziali o incomplete; br / /liliEsperienza nella gestione di reti di assistenza, concessionari o officine autorizzate; br / /liliFamiliarità conattività di reportistica, analisi dati e monitoraggio KPI; br / /liliOttima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici; br / /liliOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, necessaria per il costante confronto con la Casa Madre e i team internazionali; br / /li /ulpbr / /ppbr / /ppN.B: La patente A e la provenienza nonché la passione per il mondo rappresentano un requisito gradito e preferenziale. /ppbr / /ppstrongPacchetto retributivo /strong /ppbr / /ppRAL: €45.000 – €52.000 comprensivo di mbo (da valutare in base all’esperienza) /ppContratto: CCNL Commercio /ppPacchetto Agevolazioni aziendali /p