Service Manager

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Azienda operante nella progettazione e costruzione di macchinari industriali per la schiumatura del poliuretano.
Sede: Provincia di Padova
Posizione:
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa del servizio di assistenza tecnica, fungendo da punto di riferimento per clienti, tecnici interni ed esterni e funzioni aziendali coinvolte.
Responsabilità:
Gestire le richieste di assistenza tecnica telefoniche, via e-mail e da remoto, identificando la problematica e indirizzandola al tecnico competente.
Pianificare e coordinare le attività quotidiane dei tecnici, organizzando interventi presso i clienti, manutenzioni programmate e visite periodiche.
Gestire l'intero processo di assistenza, dall'apertura del ticket fino alla completa risoluzione della problematica.
Registrare e monitorare le richieste di intervento secondo le procedure aziendali e i sistemi qualità, analizzando eventuali problematiche ricorrenti e gestendo le non conformità.
Mantenere costante comunicazione con il cliente, garantendo aggiornamenti sullo stato delle attività e adeguati tempi di risposta.
Collaborare con l'ufficio tecnico e progettazione per individuare soluzioni e miglioramenti tecnici.
Predisporre preventivi relativi a interventi di assistenza e ricambi, in accordo con la funzione commerciale.
Verificare la corretta emissione dei rapporti di intervento e monitorare la fatturazione di componenti e servizi erogati.
Coordinare le attività tecniche interne relative a manutenzioni, riparazioni, gestione dei resi e rapporti con i fornitori.




Pianificare gli interventi di manutenzione ordinaria e monitorare le sostituzioni periodiche dei componenti soggetti a normative specifiche.
Monitorare da remoto il corretto funzionamento degli impianti, individuando tempestivamente eventuali anomalie.
Gestire il magazzino tecnico e il reintegro dei componenti utilizzati dai tecnici durante gli interventi.
Requisiti:
Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche (meccanica, elettronica, automazione o affini).
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento dell'assistenza tecnica, service management o post-vendita.
Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività di tecnici e manutentori.
Buona conoscenza dei processi di manutenzione ordinaria e straordinaria.
Orientamento al cliente, problem solving e capacità di gestione delle priorità.
Familiarità con sistemi gestionali, ticketing e documentazione tecnica.
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di processi certificati ISO **** e di sistemi di monitoraggio remoto degli impianti.
Altre informazioni:
Contratto a tempo indeterminato.
Retribuzione Annua Lorda (RAL) indicativa: € ****** – € ******.
Orario di lavoro tempo pieno / giornata.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. ********) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. ********. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy sul sito ALTAMETA ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. Nr. ****** del **********.

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