Addetta/O Ufficio Assistance

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Ali spa
Filiale di Parma ricerca per notevole azienda cliente operante nel settore dei macchinari industriali per la lavorazione dei metalli con sede a
San Polo di Torrile (PR)
, un/a:
ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE
La risorsa inserita all'interno del team sarà responsabile della gestione delle richieste post-vendita dei clienti, garantendo un supporto continuo per la risoluzione di problemi tecnici, la gestione delle riparazioni, delle sostituzioni e della ricambistica.
Principali responsabilità:
Gestione richieste clienti:
rispondere prontamente alle richieste di assistenza via telefono, email o chat; raccogliere le informazioni necessarie e fornire primo supporto tecnico o indirizzare i clienti verso i reparti competenti.
Gestione ricambi:
interfacciarsi costantemente con l'ufficio acquisti per predisporre i preventivi di vendita dei ricambi nel minor tempo possibile.
Monitoraggio e Ticketing:
tracciare le richieste tramite CRM aziendale, monitorare quotidianamente l'apertura/chiusura dei ticket in coordinamento con il reparto tecnico o produttivo, e gestire la relativa reportistica.
Customer Care e Relazioni:
gestire l'assistenza e le eventuali lamentele con professionalità, promuovendo la soddisfazione del cliente e interfacciandosi con il reparto commerciale per segnalare opportunità di cross-selling/upselling o spunti di miglioramento del prodotto.
Interfaccia con l'esterno:
comunicare con fornitori e produttori per supporti su prodotti difettosi o problematiche specifiche.




Requisiti richiesti:
Conoscenza fluente della lingua INGLESE
(fondamentale per la gestione dei clienti esteri).
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza post-vendita, customer care tecnico o gestione ticket/ricambi, preferibilmente nel settore dei macchinari industriali o contesti metalmeccanici.
Ottime doti relazionali, capacità di ascolto, problem solving e attitudine al lavoro di squadra (interfaccia costante con ufficio acquisti, commerciale e uffici tecnici).
Buona dimestichezza con i sistemi informatici (CRM, strumenti di reportistica).
Cosa offriamo:
Tipologia contrattuale:
Inserimento
diretto in azienda
in sostituzione di una risorsa, con
concreta possibilità di rinnovo a tempo indeterminato
.
CCNL applicato:
Metalmeccanica Industria.
Retribuzione (RAL):
compresa tra
****** e ******
, commisurata all'effettiva esperienza del candidato.
Sede di lavoro:
San Polo di Torrile (PR).
A chi risponde la figura:
Reparto Commerciale / Uffici Tecnici.
Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. ******, D.Lgs. ****** e ****** s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE ********) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75.
#ALIPRIORP
Salario lordo mensileEUR **** - EUR **** by helplavoro.it

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