It Help Desk Specialist (M/F/Nb) - Vimercate (Mb)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78w6j8

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l’acqua e l’igiene per un IT Help Desk Specialist. La risorsa verrà inserita in un atmosfera dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali. Cerchiamo un profilo con già maturata solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.Cosa offriamoRange RAL 32-40KSede di lavoro: Vimercate (MB)Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00Responsabilità principaliMonitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.Tracciatura completa,



documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l’utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).Competenze RichiesteEsperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem managementFamiliarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzatiConoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solvingSoft SkillsOttime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utentePrecisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioniCapacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le prioritàEntrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell’inclusività.#J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78w6j8