pVuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te. /ppAbbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. /ppMetti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana. /ppbr / /ppstrongPosizione /strong /ppbr / /ppRicerchiamo per strongConverge, /strong consociata del Gruppo Project, unstrong Service Desk IT/Call Center Tecnico /strong motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto. La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT. /ppbr / /ppstrongPrincipali responsabilità /strong /ppbr / /pulliGestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto. /liliFornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting. /liliGuidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate. /liliRegistrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali. /liliMonitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.

/liliPredisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio. /liliCollaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse. /liliContribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti di base /strong /ppbr / /pulliEsperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico. /liliConoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali. /liliBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. /liliCapacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza. /liliEsperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio. /liliOttime capacità di comunicazione verbale e scritta. /liliCapacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività. /liliDiploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti. /li /ulpbr / /ppstrongCompetenze richieste /strong /ppbr / /pulliProblem solving e orientamento al risultato. /liliPrecisione, affidabilità e autonomia operativa. /liliAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione. /liliOrientamento al cliente e robusto attenzione alla qualità del servizio. /liliCapacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali. /liliProattività,

flessibilità e capacità di gestione delle priorità. /li /ulpbr / /ppstrongCostituiscono titolo preferenziale /strong /ppbr / /pulliCertificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti). /liliEsperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA. /liliEsperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica. /li /ulpbr / /ppstrongCaratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa /strongoffriamo /ppbr / /pulliTi offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo /liliViene stronggarantito un adeguato percorso /strongformativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite strongl'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning /strong /lilistrongAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato /strong con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza /lilistrongRange retributivo dai 24k ai 28k /strong /liliPiano salute strongintegrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) /strong /lilistrongSede di lavoro: /strong Roma /li /ulpbr / /ppbr / /ppSe sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione. /ppbr / /ppemL’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /em /ppemPrestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /em /p

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