Customer Service Manager

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Experteer Overview In questo ruolo di Customer Service Manager, gestisci la relazione con il cliente per attività di service e coordini il team tecnico, assicurando conformità agli standard aziendali e alle norme di salute, sicurezza e ambiente. L'obiettivo è garantire elevata customer satisfaction e un'esecuzione efficace di assistenza, manutenzione e upgrade. Lavori a stretto contatto con Sales e After Sales per gestire accordi, offerte e erogazione del servizio. Sono previste trasferte internazionali e gestione remota delle attività di assistenza.
Retribuzione / Benefits Punto di contatto principale per richieste di assistenza e servizi post-vendita
Pianificare visite periodiche ai clienti per individuare bisogni di service, upgrade e ricambi
Supportare Sales e After Sales nella redazione e gestione di accordi/offerte fino all'erogazione del servizio
Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni,



installazioni e upgrade)
Allocare risorse tecniche, pianificare trasferte e selezionare il tecnico più idoneo
Coordinare le attività di assistenza da remoto
Validare i consuntivi di intervento e presentarli al cliente
Monitorare reclami e problemi tecnici, soprattutto in ambito post-vendita/garanzia
Responsabilità Background tecnico, preferibilmente meccanico o automazione industriale
Esperienza 3–5 anni in ruoli simili
Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione di aspetti meccanici ed elettromeccanici
Esperienza nell'uso di SAP
Buona conoscenza dell'inglese
Disponibilità a trasferte internazionali ~25% (circa 60 giorni/anno)
Requisiti fondamentali Smart Working
welfare
formazione specifica
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