Crm & Loyalty Coordinator

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78wqof

Il negozio PENNY è il luogo dove ogni giorno puoi trovare frutta e verdura, latticini e prodotti freschi consegnati in giornata a garanzia di
freschezza e qualità
; dove puoi acquistare i tuoi prodotti preferiti ad un
prezzo conveniente
; dove ogni singola referenza è selezionata ed esposta sullo scaffale per rendere la tua
spesa più semplice
.
PENNY Italia è il discount alimentare del
gruppo REWE
, uno dei gruppi commerciali leader sul mercato tedesco ed europeo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata. L'insegna in Italia nasce nel
****
e segna un momento di straordinario cambiamento nel mondo del discount nazionale, dando inizio al rinnovo del settore grazie alla formula
"assortimento di qualità, marca e prezzi bassi".
Posizione:
Per l'Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una
CRM & Loyalty Coordinator
che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.
Inserita all'interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l'obiettivo di guidare lo sviluppo e l'esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l'implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l'evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.
Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l'evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.
Responsabilità principali:
Guidare la pianificazione,



l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty
Strategia di Loyalty:
Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative
Campaign Management:
Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative
Loyalty collections:
Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti
Analisi Dati, Insights e Segmentazione:
Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili
Ottimizzazione della Marketing Automation:
implementare e gestire i customer journey automatizzati.
Customer Care management
: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse
Monitoraggio KPI:
Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.
Coordinamento e Vendor Management:
Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne,



i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).
People Management:
Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale.
Requisiti:
6-7 anni di esperienza in ambito
CRM e loyalty
, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.
Conoscenza avanzata delle logiche di
customer journey, campaign management e marketing automation
. Esperienza con Bloomreach preferibile
Esperienza nella gestione di piattaforme di customer care
Esperienza nella gestione e sviluppo di persone
Forte orientamento al cliente
Capacità di
gestione progettuale e coordinamento cross-funzionale
Resilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
Ottime capacità analitiche, organizzative e di problem solving
Inglese fluente
(la conoscenza del tedesco è un plus)
Altre informazioni:
Cosa offriamo
Inserimento in un
contesto dinamico e in evoluzione
, orientato all'innovazione
Ruolo centrale in
progetti CRM strategici e internazionali
Forte
esposizione internazionale e collaborazione con HQ
L'offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € ******,00 e € ******,00 ed un inquadramento nell'ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo qualificato, l'esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78wqof