It Service Manager

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NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel **** e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
Per un nostro rilevante cliente con sede a Mantova e provincia siamo alla ricerca di un IT Service Manager che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di IT Service Desk a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell'erogazione dei servizi IT.
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato.
Principali responsabilità Governare end-to-end i servizi di IT Service Desk , con particolare riferimento ai processi di Incident, Request e Problem Management .
Coordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un'efficace erogazione dei servizi.
Monitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati.
Gestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità.
Predisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog,



qualità del servizio e indicatori operativi.
Collaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi.
Definire, implementare e ottimizzare i processi di IT Service Management secondo le best practice ITIL.
Supervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l'allineamento ai processi aziendali.
Esperienza di almeno 8 anni in ambito IT, di cui 3-5 anni maturati in ruoli di IT Service Manager , Service Delivery Manager o posizioni analoghe.
Consolidata esperienza nella gestione di team multidisciplinari e nel coordinamento di fornitori esterni.
Ottima conoscenza dei processi ITIL e delle principali piattaforme di IT Service Management (ITSM) .
Certificazione ITIL v4 Foundation (requisito obbligatorio).
Esperienza nella gestione di SLA, KPI, dashboard e reporting direzionale.
Esperienza in contesti enterprise complessi, distribuiti e multi-sede.
Buona conoscenza delle infrastrutture IT, con particolare riferimento a endpoint, sistemi, networking e servizi di workplace.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Ottime capacità organizzative e di coordinamento.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Problem solving e orientamento ai risultati.
Autonomia operativa e capacità di gestione delle priorità.
Attitudine al lavoro in team e alla gestione degli stakeholder.
Modalità di lavoro: On site presso cliente
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