Junior Service Manager

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pstrongCHI SIAMO /strong /ppstrongADENTIS Italia /strong è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. /ppPresente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: strongAMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO /strong, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. /ppbr / /ppbr / /ppRuolo:strong Junior Service Manager /strong /ppModalitàstrong: Ibrida /strong /ppSede:strong Roma /strong /ppbr / /ppstrongIL TUO RUOLO /strong /ppStiamo cercando un/a strongService Manager /strong da inserire all'interno del nostro team di Service Management. /ppLa figura ricercata collaborerà con i Service Manager senior nella gestione operativa dei servizi IT erogati ai clienti, contribuendo al coordinamento delle attività, al monitoraggio delle richieste e al mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio. /ppCerchiamo una persona con una prima esperienza in ambito IT, ma soprattutto con entusiasmo, spirito di iniziativa e una forte predisposizione alle relazioni con clienti e colleghi. /ppbr / /ppstrongResponsabilità principali: /strong /pulliSupportare il strongcoordinamento /strongdelle attività operative relative ai servizi IT erogati ai clienti. /liliMonitorare l'avanzamento delle richieste e delle attività aperte, collaborando con i team tecnici. /liliContribuire al rispetto delle tempistiche e degli standard di servizio concordati. /liliPartecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder interni.



/liliPredisporre strongreport /strongperiodici e aggiornare la documentazione relativa ai servizi gestiti. /liliSupportare la gestione di incident, richieste e attività di follow-up. /liliCollaborare nell'individuazione di eventuali criticità, contribuendo alla loro risoluzione insieme ai team di riferimento. /liliFavorire una strongcomunicazione /strongefficace tra clienti, Service Manager e gruppi tecnici. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti: /strong /ppbr / /pulliDiploma o Laurea in Informatica, Ingegneria, Sistemi Informativi o discipline affini. /liliEsperienza di strong1-2 anni /strong in ruoli di strongService Desk, Service Management, Customer Support /strong o coordinamento operativo in ambito IT. /liliConoscenza di base delle stronginfrastrutture IT /strong (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise). /liliConoscenza delle principali metodologie di strongProject Management /strong (es. Waterfall, Agile) /liliGradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL) /liliConoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, PowerPoint, Trello) /liliCompetenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza /liliCompetenza nella gestione economica dei progetti: budget, PL, analisi costi-benefici /liliBuona conoscenza del pacchetto strongMicrosoft Office /strong. /liliBuona conoscenza della lingua stronginglese /strong.



/liliCostituisce titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di strongticketing /strong(Jira, ServiceNow, ManageEngine o equivalenti). /li /ulpbr / /ppbr / /ppstrongCosa offriamo: /strong /pulliFormazione continua su hard e soft skill /liliFollow-up costante con HR e Business Manager /liliUn percorso di crescita esplicito e strutturato in un ambiente innovativo, dinamico e internazionale /li /ulpbr / /ppLa retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 20.000 EUR e 28.000 EUR. /ppLa posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. /ppbr / /ppemIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna. /em /ppbr / /ppstrongThe world needs you /strong /ppADENTIS Italia è un emequal opportunities employer /em: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. /ppbr / /ppInoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /ppbr / /ppI strongdati personali /strong saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /p

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