Questa posizione è in Adecco Italia Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.
-- Adecco Italia SpA ricerca per importante azienda del territorio un Impiegat Customer Care Categoria Protetta Legge ***** da inserire presso la sede aziendale di Firenze.
La risorsa sarà introdotta all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management e riporterà al Responsabile di Funzione.
Attività lavorative principali: fornire assistenza ai clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
attività di backoffice inerenti le richieste pervenute, gestione dei ticket e dei reclami per ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il cliente.
elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.
Requisiti:

Laurea Triennale o Magistrale preferibilmente ad indirizzo umanistico o economico, pregressa esperienza nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela.
Completano il profilo spiccate capacità relazionali, Capacità di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro; Proattività nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni; Capacità di analisi dati; Capacità di lavorare in team; Orientamento al risultato; Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel); Esperienza pregressa, anche breve, nell'ambito CRM rappresenterà un plus.
Si offre contratto di lavoro diretto con l'azienda.
CCNL applicato: Cooperative di consumo; Livello di inquadramento applicato: IV o III livello; RAL ***** K. Orario di lavoro: Full-time; Luogo di lavoro: Firenze.
Titolo di studio: Diploma / Accademia Disponibilità oraria: Tempo pieno -- [#J-ENTERPRISE]

Impiegat* Customer Care Categoria Protetta Legge 68/99

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