Service Coordinator

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Service Coordinator
Sede di Lavoro: provincia di Bergamo
Il Ruolo
Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l'obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.
Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.
Responsabilità
Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
Escalation:



Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.
I Requisiti
Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili).
Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
Padronanza nell'utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..
Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente.
Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio
Range Ral: *************** €
Agevolazioni: ticket restaurant
Human Value garantisce la pari opportunità (L. ******).
#J-*****-Ljbffr

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