Quality After Sales

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Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, selezione per importante azienda cliente operante nel settore elettronico:
QUALITY AFTER SALES
La risorsa selezionata si occuperà di:
- Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo;
- Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute;
- Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente;
- Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte;
- Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi;
- Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente;
- Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili;
- Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte;
- Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento;
- Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente;
- Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura;
- Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa;
- Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service;
- Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento;
- Garantire aggiornamento,



tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.
La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma scuola secondaria superiore
- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni
- Conoscenza normative di sistema ISO **** / IATF
- Conoscenza processi produttivi manifatturieri
- Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel;
- Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese.
Soft skills:
- Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/ottimizzato;
- Predisposizione al lavoro in team;
- Ottime capacità organizzative e di problem solving;
- Doti di autonomia e time-management;
- Flessibilità.
Si offre:
- Contratto a tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione;
- Inquadramento: operaio;
- Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K;
- Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turni.
Luogo di lavoro: Modena (MO)
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. ******** e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. ******** e ********.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE ******** c.d. GDPR) pubblicata sul sito
Il servizio è gratuito.
Salario lordo mensileEUR **** - EUR **** by helplavoro.it

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