pGruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una strongDealer Quality Manager /strong: specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction /ppstrongIl ruolo /strongbrLa figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l'area vendite che per il service.
Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell'analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti.
Il suo obiettivo sarà tutelare l'immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.
/ppstrongResponsabilità principali /strong /pulliAscolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.
/liliAnalisi tecnica e documentale delle problematiche.
/liliRedazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.
/liliCoordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.

/liliContatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.
/liliMonitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.
/li /ulpstrongRequisiti richiesti /strong /pulliLaurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.
/liliEsperienza nella gestione clienti /liliOttima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
/liliCapacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.
/liliFamiliarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.
/liliAttitudine all'analisi dei processi e al lavoro in team.
/liliConoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.
/liliEmpatia, riservatezza e intelligenza emotiva.
/li /ulpstrongCostituiscono titolo preferenziale /strong /pulliEsperienza pregressa in concessionarie ufficiali.
/liliFormazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente.
/liliConoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico.
/li /ul #J-*****-Ljbffr

Dealer Quality Manager

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