Operatore Telefonico Bancario A Lecce_Categoria Protetta
Pubblicato il 31-07-2026 - Adecco Italia in Surbo
Operatore inbound – outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. *****_LECCE (ibrido presenza e smart working)
Attività di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualità, conformità e rispetto degli SLA.
Attività principali
• Valutazione e istruttoria credito
o Analisi delle richieste e delle pratiche
o Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria
o Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure
o Verifica criteri assicurativi
• Gestione operativa pratiche
o Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie
o Correzione dati e completamento documentazione
o Attivazione processi di "sblocco" e riprocessamento
• Gestione flussi e canali
o Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati
o Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti
o Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
• Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
• Controlli e compliance
o Presidio antifrode con alert e banche dati
o Verifica coerenza dati e tracciamento attività
o Rispetto SLA e continuità operativa
• Monitoraggio e tracciabilità
o Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionale
o Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilità:
Hard Skills (tecniche)
• Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
• Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
• Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
• Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività
• Compliance e antifrode:
Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode
Soft Skills (fondamentali)
• Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
• Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
• Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
• Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
• Orientamento al servizio ? supporto veloce e risolutivo
• Problem solving operativo ? gestione sblocchi e casi complessi
• Affidabilità e responsabilità ? gestione dati sensibili
Contratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL ******. Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate. - Sede: Lecce, Via Oberdan 73
La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo ****: collocamento mirato delle persone con disabilità e categorie protette.
Per candidarsi inviare curriculum a ******
Professional Solutions srl è un datore di lavoro di pari opportunità che sostiene la diversità e l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs ******** ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******. I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs ******** e D.lgs ********, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it
Disponibilità oraria: Full Time