MioDottore sta trasformando il settore sanitario digitale sviluppando soluzioni innovative per migliorare il rapporto tra medici e pazienti. Tra queste, Noa Notes è lo strumento di intelligenza artificiale proprietario che automatizza i riepiloghi delle visite, rivoluzionando la gestione delle informazioni cliniche e permettendo ai professionisti di risparmiare fino al 30% di tempo. Siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Churn Specialist .
Come Churn Specialist , sarai responsabile del recupero e della fidelizzazione dei professionisti che intendono disdire Noa Notes. Attraverso analisi mirate, conversazioni consulenziali e collaborazione con team interni, contribuirai direttamente alla crescita del prodotto e alla riduzione del churn.
Cosa farai Analisi dei motivi di abbandono: Contatterai i professionisti che richiedono la disdetta per comprenderne a fondo le motivazioni, raccogliendo insight qualitativi e quantitativi utili al miglioramento continuo del prodotto e dell'esperienza utente.
Strategie di retention mirate: Gestirai confronti strutturati con i clienti, individuando ostacoli nell'utilizzo e intervenendo con soluzioni personalizzate volte alla fidelizzazione.
Comunicazione consulenziale: Ascolterai attivamente bisogni e criticità dei medici, proponendo azioni concrete che permettano loro di ottenere risultati tangibili con Noa Notes, rafforzando fiducia e percezione di valore.
Collaborazione interfunzionale: Condividerai insight e feedback con Project Manager, team Sales, Customer Success e Prodotto per contribuire a migliorare l'esperienza utente e ridurre le cause strutturali di churn.
Monitoraggio performance:

Analizzerai KPI di retention e tassi di recupero, identificherai pattern ricorrenti e proporrai azioni correttive data-driven.
Chi cerchiamo Hai eccellenti capacità di ascolto e negoziazione e sai gestire conversazioni complesse con professionalità
Sei fortemente orientato/a al cliente e alla creazione di valore reale
Comunichi in modo chiaro, empatico e persuasivo con interlocutori diversi
Sei resiliente, determinato/a e motivato/a al raggiungimento di obiettivi sfidanti
Possiedi mentalità analitica e sai trasformare feedback e dati in insight strategici
Hai preferibilmente esperienza in ruoli di retention, customer success, account management o contesti SaaS/digital
Cosa ti offriamo: Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio , ci piace essere onesti; iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
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Churn Specialist - Noa Notes

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