Cerchiamo una persona attenta, ordinata e dotata di spiccata capacità di ascolto per affiancare il team di gestione reclami di un'azienda operante nel settore dei servizi e della consulenza. Il ruolo rappresenta un'opportunità di crescita professionale in un contesto dove il problem solving e la relazione con il cliente sono prioritari.
La figura si occuperà di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni dei clienti, operando per trasformare ogni reclamo in un'occasione di miglioramento. Mansioni principali includono:
• Ricezione e documentazione dettagliata dei reclami via telefono, email e canali dedicati
• Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radici
• Coordinamento con i reparti operativi per la risoluzione tempestiva delle criticità
• Monitoraggio dello stato di avanzamento e comunicazione ai clienti sui tempi di risoluzione
• Elaborazione di report periodici sulle tendenze dei reclami e suggerimenti di miglioramento
• Gestione della documentazione e archiviazione delle pratiche secondo i flussi aziendali
Requisiti:

• Diploma di scuola superiore
• Esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami
• Eccellenti capacità comunicative, verbali e scritte
• Propensione naturale all'ascolto attivo e all'empatia
• Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni concrete
• Precisione, organizzazione e capacità di gestire più priorità simultaneamente
• Conoscenza di base dei sistemi informatici e software gestionali
Offerta e vantaggi:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL Terziario)
• Contratto a tempo indeterminato
• Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua sui servizi aziendali e sulle best practice di customer care
• Ambiente di lavoro cooperativo e orientato al continuo miglioramento
• Possibilità di crescita professionale all'interno del team
Disponibilità entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Schio

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