Onboarding Specialist

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Per conto di un'azienda cliente del settore SaaS, ricerchiamo un/una Onboarding Specialist da inserire nel team.
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'adoption del prodotto, contribuendo a migliorare l'efficienza dei loro processi operativi.
Principali responsabilità Accompagnare i clienti nel percorso di attivazione del prodotto, dalle fasi iniziali fino al pieno utilizzo
Comprendere le esigenze e i flussi di lavoro dei clienti, proponendo soluzioni e best practice
Condurre sessioni formative per gli utenti finali
Gestire progetti di attivazione, coordinando tempistiche e referenti coinvolti
Definire aspettative chiare e intervenire proattivamente in caso di criticità
Gestire situazioni complesse mantenendo un rapporto di fiducia con il cliente
Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente fluida
Raccogliere e condividere feedback utili al miglioramento del prodotto e del servizio
Requisiti richiesti Almeno 1 anno di esperienza in ruoli a contatto con il cliente (Customer Success, Onboarding, Consulenza, Sales o simili)




Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
Buone capacità di gestione dei progetti e delle relazioni con più interlocutori
Approccio orientato al cliente e al problem solving
Proattività e capacità di lavorare in autonomia
Interesse per la tecnologia e la trasformazione digitale
Familiarità con sistemi CRM
Italiano madrelingua e buona conoscenza della lingua inglese
Informazioni sul contratto Tipologia contrattuale: tempo determinato iniziale di 1 anno finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
Retribuzione: III livello, CCNL Commercio, *************** euro + 15% bonus in base ai target raggiunti
Sede di lavoro: Milano Nord
Modalità: ibrida 50% ufficio – 50% remote
Orario: tempo pieno, dal lunedì al venerdì ************
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. ********.
Salario lordo mensile EUR **** - EUR ****
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