Per rafforzare il nostro team di Customer Service e Front Office a Roma, cerchiamo un/una Responsabile Servizio Clienti. Questa posizione chiave sarà incaricata di supervisionare le attività quotidiane e garantire un'esperienza eccellente ai nostri utenti.
La risorsa avrà la responsabilità di coordinare le attività di accoglienza e supporto, gestendo il team e garantendo la fluidità dei processi.
Mansioni principali:
• Coordinamento e supervisione di un team di 5-7 operatori/trici di Front Office e Customer Service.
• Gestione delle comunicazioni con la clientela attraverso diversi canali (telefono, email, accoglienza diretta).
• Formazione e affiancamento delle nuove risorse per garantire la qualità del servizio.
• Monitoraggio delle performance del team e analisi dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo.
• Risoluzione delle problematiche complesse e gestione delle escalation.

• Utilizzo del CRM aziendale per la registrazione e tracciatura delle interazioni.
Requisiti essenziali:
• esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di coordinamento o responsabilità nel Customer Service o Front Office.
• ottime capacità di comunicazione interpersonale e gestione del team.
• proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
• conoscenza approfondita del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con software CRM.
• diploma di scuola superiore.
• disponibilità entro 3-4 settimane.
Offerta e benefit:
• contratto a tempo indeterminato, full-time.
• retribuzione lorda mensile indicativa: *********** €.
• Buoni pasto.
• Formazione continua e possibilità di crescita professionale.
• Welfare aziendale.
• ambiente di lavoro dinamico e cooperativo.
Sede di lavoro: Roma.

Responsabile/A Servizio Clienti E Coordinamento Team

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