Addetto/A Gestione Reclami Per Logistica

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Nel cuore della distribuzione logistica cerchiamo una figura competente e orientata al cliente per gestire il flusso di reclami e segnalazioni della nostra clientela. Lavorerai a stretto contatto con magazzino, trasportatori e fornitori per risolvere rapidamente problematiche relative a consegne errate, prodotti difettosi e disservizi post-vendita.
Mansioni principali:
• Ricezione e analisi dei reclami via email, telefono e portale clienti; apertura pratiche su gestionale interno
• Coordinamento con logistica e corrieri per verificare l'accaduto e ricostruire gli eventi
• Proposta di soluzioni concrete (sostituzione, rimborso, buono sconto) e comunicazione tempestiva al cliente
• Registrazione e monitoraggio dello stato delle pratiche, gestione scadenze e SLA
• Redazione di reportistica mensile su anomalie ricorrenti e suggerimenti di miglioramento qualitativo
Requisiti:




• Diploma di scuola secondaria superiore
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• Ottime capacità comunicative e capacità di gestire situazioni delicate con cortesia
• Familiarità con gestionali aziendali e pacchetto Office
• Attitudine al problem solving e organizzazione del lavoro per priorità
Offerta e benefit:
• Retribuzione *********** € lordi mensili (CCNL Trasporti e Logistica)
• Contratto a tempo determinato full-time 40 ore settimanali
• Buoni pasto
• Aggiornamento continuo su procedure e strumenti
• Orario dal lunedì al venerdì, *********** con pausa
Ingresso in azienda da subito. Inserimento rapido nel team.
Sede di lavoro: Broni

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