Service Desk Specialist

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DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
REQUISITI
Costituiscono titoli preferenziali:
Laurea in discipline tecniche
Conoscenza del dominio sanitario o clinico
Esperienza professionale in un team di customer care




Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser)
Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
Conoscenza del database MongoDB
L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).
Costituiscono Competenze chiave:
Familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
Buona conoscenza del linguaggio SQL
Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
Capacità di ascolto e di comunicazione
Capacità di negoziazione
Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving
Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
Motivazione e affidabilità




Spirito di squadra
SI ASSICURA
un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire
possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
SEDE DI LAVORO
TERNI
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a ******, indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica . Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.
Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. ******** (Codice delle Pari Possibilità), del D.Lgs. ******** e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE ******** e al D.Lgs. *******, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.
In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.
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