Team Leader Customercare

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Il Gruppo Eutel ****è una realtà consolidata nel settore del Customer Care e dei Contact Center, specializzata nella gestione di servizi dedicati a importanti brand nazionali.
Per una nuova attività con start-up prevista a fine settembre, siamo alla ricerca di un/unaTeam Leader Customer Careconesperienza consolidata nel ruolo.
La risorsa ideale possiede una comprovata capacità di coordinare team operativi e di monitorare, analizzare e ottimizzare i principali KPI di servizio, tra cui:
La risorsa si occuperà anche di:
Coordinare e motivare il team di operatori.
Monitorare le performance del gruppo.
Affiancare gli operatori nella gestione delle attività quotidiane e delle situazioni più complesse.
Organizzare briefing, coaching e attività di formazione continua.
Collaborare con il management per il raggiungimento degli obiettivi di servizio.




gestire le attività di staffaggio, assicurando il corretto dimensionamento delle risorse in funzione dei volumi e dei livelli di servizio richiesti.
Esperienza pregressa di almeno 3 anni come Team Leader o Supervisor di puro CustomerCare
Ottime capacità di leadership, organizzazione e problem solving.
Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi CRM.
CCNL Telco 4° livello
Inserimento in un'azienda solida e in continua crescita.
Percorso di formazione e sviluppo professionale.
Atmosfera di lavoro dinamico e collaborativo.
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