Support Engineer

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ppSiamo alla ricerca di un/una bL2 Support Engineer /b da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT.
/p pLa risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte.
/p h3Responsabilità principali /h3 ul liGestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.
/li liEffettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT.
/li liIdentificare le cause dei problemi e implementare azioni correttive e workaround.
/li liEseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino.
/li liMonitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
/li liCollaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche.
/li liGarantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione.
/li liEffettuare l'escalation degli incidenti più complessi verso il team L3, fornendo tutte le informazioni tecniche necessarie per una rapida risoluzione.
/li liOperare nel rispetto degli SLA e delle procedure operative previste.
/li liEsperienza pregressa in ruoli di bL2 Application Support /b e/o bInfrastructure Support /b.
/li liOttime capacità di troubleshooting e problem solving.
/li liBuona conoscenza di sistemi operativi, database,



networking e strumenti di monitoring.
/li liEsperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali.
/li liConoscenza dei principali processi bITIL /b, in particolare Incident, Problem e Change Management.
/li liCapacità di lavorare efficacemente in team tecnici cross-funzionali.
/li liBuone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.
/li /ul h3Condizioni di lavoro /h3 ul libModalità di lavoro: /b Ibrida /li libOperatività: /b Supporto in modalità b24x7 /b, secondo turnazione.
/li libLingue: /b Buona conoscenza competente della lingua bitaliana e inglese /b.
/li /ul pSe sei una persona con un forte approccio analitico, orientata alla risoluzione dei problemi e interessata a lavorare in un contesto IT dinamico e internazionale, /p pbTipologia contrattuale: /b Contratto a tempo indeterminato.
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra ******€ e ******€.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
/p pIn presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
/p pI candidati ambosessi (L.******) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art.
13 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
/p /p #J-*****-Ljbffr

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