GUEST RELATIONS MANAGER

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Guest Relations ManagerLa nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale.La struttura si distingue per l’attenzione dedicata all’esperienza dell’ospite, la personalizzazione dei servizi e la capacità di garantire un’assistenza puntuale durante tutte le fasi del soggiorno.Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Guest Relations Manager.La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di accoglienza e da una costante collaborazione tra i reparti. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e le altre aree operative, con l’obiettivo di garantire un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura. La risorsa si occuperà di:accogliere gli ospiti e seguirli durante il soggiorno, assicurando un servizio personalizzato e attento alle esigenze individuali;gestire richieste particolari, segnalazioni e reclami, individuando soluzioni tempestive e adeguate;curare l’assistenza dedicata agli ospiti VIP, abituali e internazionali;coordinarsi con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per organizzare servizi, esperienze e attenzioni personalizzate;monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti, raccogliendo feedback e predisponendo azioni di miglioramento. Requisitiesperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle,



resort o strutture ricettive di lusso;conoscenza delle principali procedure di accoglienza e gestione dell’ospite;conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;capacità di gestire reclami, richieste complesse e clientela internazionale;disponibilità a lavorare su turnazioni, nei fine settimana e durante le festività. Soft skillsorientamento all’ospite e capacità di ascolto;comunicazione efficace e capacità relazionale;problem solving e gestione delle situazioni delicate;precisione e attenzione ai dettagli. Inquadramento economicoapplicazione del CCNL Commercio;contratto a tempo indeterminato;range retributivo: RAL €45.000 - €50.000 Profilo
Guest Relations Manager
La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale.
La struttura si distingue per l’attenzione dedicata all’esperienza dell’ospite, la personalizzazione dei servizi e la capacità di garantire un’assistenza puntuale durante tutte le fasi del soggiorno.
Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Guest Relations Manager.
La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di accoglienza e da una costante collaborazione tra i reparti.



Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e le altre aree operative, con l’obiettivo di garantire un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura.

La risorsa si occuperà di:
• accogliere gli ospiti e seguirli durante il soggiorno, assicurando un servizio personalizzato e attento alle esigenze individuali;
• gestire richieste particolari, segnalazioni e reclami, individuando soluzioni tempestive e adeguate;
• curare l’assistenza dedicata agli ospiti VIP, abituali e internazionali;
• coordinarsi con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per organizzare servizi, esperienze e attenzioni personalizzate;
• monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti, raccogliendo feedback e predisponendo azioni di miglioramento.

Requisiti
• esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o strutture ricettive di lusso;
• conoscenza delle principali procedure di accoglienza e gestione dell’ospite;
• conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;
• capacità di gestire reclami, richieste complesse e clientela internazionale;
• disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività.

Soft skills
• orientamento all’ospite e capacità di ascolto;
• comunicazione efficace e capacità relazionale;
• problem solving e gestione delle situazioni delicate;
• precisione e attenzione ai dettagli.

Inquadramento economico
• applicazione del CCNL Commercio;
• contratto a tempo indeterminato;
• range retributivo: RAL €45.000 - €50.000

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