Case Management and Reporting Specialist
Pubblicato il 02-08-2026 - Netcom Engineering S.p.A. SB in Piemonte
pstrongNetCom Group S.p.A. /strongè un strongGruppo e Network societario /strong, leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel 2006, con oltre 500 dipendenti. /ppbr/ppSiamo alla ricerca di un strongCase Management Specialist. /strong /ppbr/ppemPrincipali attività: /em /ppbr/pulliGarantire prestazioni eccellenti nella gestione end-to-end dei processi di assistenza relativi ai strongConnected Services /strong. /liliMonitorare i KPI relativi alla gestione dei casi di assistenza per i Connected Services, analizzare le performance, approfondire le anomalie e identificare le azioni e i miglioramenti necessari. /liliOrganizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con il Customer Care e i Call Center per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi. /liliOrganizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con i team di Assistenza alla Rete di Dealer Assistance per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi. /liliSupportare il Customer Care e la Dealer Assistance nella gestione di situazioni complesse, fornendo indicazioni e coinvolgendo altri team per garantire l’individuazione della soluzione più adeguata. /liliGenerare report relativi a tutti i KPI necessari per monitorare lo stato dei servizi e i miglioramenti delle performance, nonché per reagire tempestivamente in caso di eventuali scostamenti. /liliIndividuare opportunità di miglioramento continuo dei processi, supportando la definizione di nuove procedure, strumenti, report e KPI in grado di soddisfare le aspettative dei clienti. /li /ulpbr/ppLe principali interazioni avvengono con i team di strongCustomer Care /strong e strong Aftersales Technical Assistance /strong, nonché con i team di strongService Operations /strong e strongProblem Management /strong all’interno di strongOP4C /strong. /ppbr/ppstrongemQualifiche Richieste:
/em /strong /ppbr/pulliLaurea in Ingegneria, Informatica, Economia o competenze equivalenti. /liliAlmeno 2 anni di esperienza nella gestione di processi legati ai clienti. /liliForte interesse per il mondo digitale e buona familiarità con le tecnologie IoT /liliSpiccate capacità analitiche e ottima padronanza di Excel e Power BI. /liliForte orientamento al cliente. /liliAttitudine al problem solving. /liliOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. /liliEsperienza comprovata nel supporto clienti in ambito automobilistico. /li /ulpstrongRequisiti preferenziali /strong /pulliPrecedente esperienza in ambito Quality Management, Customer Care o team Post-Vendita. /liliEsperienza di lavoro con team multinazionali composti da dipendenti, partner esterni e team offshore. /li /ulpbr/ppstrongModalità di lavoro: /strongin sede /ppSede di lavorostrong: Torino (TO) /strong /ppbr/ppNetCom è consapevole che in un team bisogna sentirsi rispettati nella propria individualità e che la crescita personale è alla base di uno sviluppo comune. NetCom ti offre: /pulliPossibilità di crescita e realizzazione professionale e personale; /lilistrongTraining on the job /strong; /lilistrongCorsi/Webinar /strong di formazione per sviluppare competenze specialistiche “hard skills” e competenze personali “soft-skills” in pieno orario lavorativo; /lilistrongTicket buoni pasto mediante apposita Card /strong spendibili anche su app di delivery food; /lilistrongConvenzioni e Agevolazioni di diverso tipo /strong; strongWelfare /strong aziendale! — strongNetcom engineering S.p.A. SB è diventata Società Benefit /strong, dunque cura il Benessere delle proprie persone in diverse modalità e con diverse iniziative, unitamente all'attenzione che rivolge a parte della società mediante iniziative di impatto positivo. uTi invitiamo a leggere tutti i dettagli proprio qui /u: /li /ulpbr/ppaBenefit Corporation - NetCom Engineering S.p.A. Società Benefit /a /ppbr/ppVerrai inserit* in un ambiente dinamico e stimolante, in un’azienda in grande espansione! /ppstrongemSei Pront* per una nuova sfida? /em /strong /ppbr/ppstrongemLa ricerca rispetta la Certifica Parità di Genere UNI/PdR 125, /em /strongemper cui è aperta a candidat* di qualsiasi genere nel rispetto della massima inclusività, senza discriminazione alcuna ex Dlgs a198/2006 /a, ex Dlgs 215/2003, ex Dlgs 216/2003. /em /ppbr/ppstrongemRAL €26.000 - €30.000 – CCNL Metalmeccanico, in ottemperamento alla Dir. UE 970/2023 e al Dlgs 7/05/2026, n. 96. /em /strong /ppbr/ppstrongNetcom Engineering S.p.A. SB si è dotata del Modello di Organizzazione, di Gestione e di Controllo /strong (MOG) ex D. Lgs 231/2001: si richiede il rispetto dei valori ivi sanciti e del Codice etico della società, disponibili sul sito web aziendale. /ppbr/ppstrongPRIVACY-GDPR 2016 n.679 /strong /ppemCon la presente si comunica che il Titolare del Trattamento dei dati NETCOM Engineering S.p.A. SB, ai sensi GDPR 679/2016, la informa che i dati da lei forniti per le finalità di candidatura (anche spontanea) a ricoprire un ruolo in azienda, verranno conservati per un periodo massimo di 12 mesi. La informiamo che l'azienda tratterà i dati applicando i principi di liceità, correttezza e trasparenza; limitazione delle finalità del trattamento; minimizzazione dei dati; esattezza e aggiornamento; limitazione della conservazione; integrità e riservatezza. /em /p pemPer ulteriori info: aPrivacy Policy - NetCom Engineering S.p.A. Società Benefit /a /em /ppbr/p