Front Office Agent

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Informazioni sul ruolo

La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:

Responsabilità

- Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check out.
- Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
- Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
- Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa;
- Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza;
- Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint;
- Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
- Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente;
- Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
- Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.




- Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso;
- Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, una terza lingua è considerata un plus;
- Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia;
- Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra;
- Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.

Compenso e pacchetto retributivo

Sede di lavoro: Palazzo Sozzini Malavolti – Siena (SI)

Contratto a tempo determinato.

Retribuzione Paga base - 4° Livello - CCNL TURISMO FEDERALBERGH

Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.

Accesso alle Staff Rates Accor.

Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.

Ambiente competente orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.

Dichiarazione di pari opportunità

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.

Le candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo:

#J-18808-Ljbffr

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